استفاده از اینترنت و فناوری اطلاعات در زندگی امروز، موجب بروز تغییراتی بسیار مهم در اغلب کسبوکارها شده است. یکی از حوزههایی که در سالهای اخیر تحت تأثیر استفاده از فناوری اطلاعات قرار گرفته است، حوزه حمل و نقل درونشهری و بینشهری است. انتشار گسترده آگهیهای شغلی مانند آگهی استخدام اسنپ، تپسی و تاکسی ماکسیم، نحوه دریافت خدمات حملونقلی را تغییر داده است.
قیمتگذاری شفاف، دسترسی سریع به تاکسی و سهولت استفاده از اپلیکیشنهای تاکسی اینترنتی، ازجمله مهمترین مزایای تاکسیهای آنلاین برای مسافران هستند. بااینحال به نظر میرسد این نوع از کسبوکارهای نوظهور برای ادامه فعالیتهای خود، با چالشهای مختلفی مواجه خواهند بود. در این مقاله قصد داریم به بررسی مشکلات موجود، در مسیر فعالیت تاکسی های اینترنتی در ایران بپردازیم.
بررسی چالش های تاکسی اینترنتی در ایران
در سالهای اخیر استفاده از تاکسیهای اینترنتی، با یک روند افزایشی همراه بوده است. بسیاری از مسافران در ایران ترجیح میدهند برای انجام سفرهای درونشهری و بینشهری خود، از خدمات و سرویسهای تاکسی های اینترنتی مانند اسنپ و تپسی استفاده کنند.
این شرکتها با انتشار تعداد بسیار زیادی از آگهیهای استخدام راننده تاکسی در شهرهای مختلف، بسیاری از رانندگان را جذب سیستم موجود در کسبوکار خود کردهاند. به شکلی که با افزایش قابلتوجه تعداد رانندگان فعال در تاکسی های اینترنتی مانند اسنپ و تپسی، سطح دسترسی مسافران به خدمات آنلاین حمل ونقل بهشدت افزایش یافته است. بهعنوانمثال، شما می توانید در این صفحه روند استخدام در شرکت اسنپ را ببینید.
از طرف دیگر با انتشار آگهیهای استخدامی مانند آگهی استخدام اسنپ و تپسی، بسیاری از رانندگان درآمد خود را افزایش داده یا به سطح قابلقبولی از درآمدزایی دست پیدا کردهاند. همچنین با پیوستن نیروهای کاری به سیستم تاکسی های اینترنتی، میتوان گفت رانندگی در اسنپ و تپسی بهعنوان فعالیتی برای کسب درآمد در دوران بیکاری تبدیل شده است.
از دیگر خدمات تاکسی های اینترنتی میتوان به ارائه تعرفههای مقرونبهصرفه برای انجام سفر، تضمین امنیت سفر و خدمات اختصاصی برای جابجایی کالا اشاره کرد. این در حالی است که تاکسی های اینترنتی در مسیر پیشرفت خود، با چالشهای مختلفی دستوپنجه نرم میکنند. در ادامه، به بررسی برخی از مهمترین چالشهای موجود در این نوع از کسبوکارهای آنلاین خواهیم پرداخت.
هویت مسافر و راننده
تضمین امنیت سفر، یکی از مهمترین موضوعات موردتوجه در تاکسی های اینترنتی است. به دلیل انتشار گسترده آگهیهای استخدامی مانند آگهی استخدام اسنپ و تپسی، تعداد قابلتوجهی از رانندگان و نیروهای کاری جذب این نوع از سامانههای حملونقلی شدهاند.
همچنین به دلیل دسترسی آسان و گسترده به خدمات و سرویسهای تاکسی های اینترنتی، افراد مختلفی در گروه مشتریان این نوع از کسبوکارهای اینترنتی قرار میگیرند. همین موضوع موجب میشود تا احتمال بروز جرم و اقدامات غیرقانونی، در هنگام استفاده از تاکسی های اینترنتی افزایش یابد.
درنتیجه تاکسی های اینترنتی باید بهمنظور افزایش امنیت سفر، قوانین و مقررات مشخصی را وضع نمایند. به شکلی که بررسی سوابق رانندگان و پیادهسازی سیستمهای کنترل و امنیت سفر، میتواند تا اندازه زیادی به افزایش امنیت سفر کمک نماید. بااینحال اجرای قوانین سختگیرانه برای استخدام اسنپ و تپسی، میتواند بر روند استخدامی این نوع از کسبوکارها تأثیر مستقیمی داشته باشد.
اختلاف قیمت سفر
یکی از چالش های تاکسی های اینترنتی، موضوع قیمتگذاری است. احتمالا شما هم با این مشکل مواجه شدهاید که در برخی از ساعات روز یا روزهای هفته، تعرفههای استفاده از اسنپ و تپسی به شکل قابلتوجهی افزایش مییابد. به شکلی که علا رغم نیاز مشتریان به استفاده از خدمات تاکسی های اینترنتی، هزینه های بالای سفر موجب ایجاد نارضایتی برای مسافران شده است.
به نظر میرسد این اختلاف قیمت بین زمانهایی مانند ساعات پرترافیک و کم ترافیک یا روزهای تعطیل و غیر تعطیل، میتواند به یکی از اصلیترین چالش های تاکسی های اینترنتی در جلب رضایت مشتریان تبدیل شود. این در حالی است که نهادهای مسئولی مانند سازمان تاکسیرانی میتوانند با ورود به این حوزه، در جهت کاهش هزینه های سفر و ایجاد یک قیمتگذاری منصفانه نقش خود را ایفا نمایند.
بهبود اپلیکیشن سفر
یکی از مهمترین چالش های تاکسی های اینترنتی، در ارتباط با طراحی و بهبود اپلیکیشنهای سفر است. این موضوع که مسافر و راننده بتوانند تجربه خوشایندی در هنگام استفاده از این برنامههای کاربردی داشته باشند، یکی از مهمترین دغدغههای صاحبان این نوع از کسبوکارها است.
این در حالی است که تاکسی های اینترنتی با افزودن امکانات و بخشهای مختلف به برنامههای خود، به دنبال ایجاد فضای رقابتی و جذب مشتریان بیشتر هستند. از طرف دیگر استفاده از اپلیکیشنهای تاکسی های اینترنتی، نباید برای رانندگان و مسافران آنها دشوار باشد. درنتیجه به نظر میرسد افزایش امنیت و کارایی برنامههای تاکسی های اینترنتی در کنار حفظ سادگی استفاده از این برنامهها، موضوعی بسیار مهم در رابطه با این نوع از کسبوکارها است.
درآمدزایی بیشتر
بدون تردید هدف تاکسی های اینترنتی از انتشار آگهیهای استخدامی مانند آگهی استخدام اسنپ و تپسی، کسب درآمد بیشتر است. بااینحال صاحبان تاکسی های اینترنتی بهمنظور دستیابی به اهداف مالی خود، با چالشهای مختلفی مواجه هستند.
یکی از چالش های تاکسی های اینترنتی در این حوزه، وجود شرایطی مانند پاندمی کرونا است. همچنین وجود رقبای مختلف در بازار، امکان درآمدزایی و جذب مشتریان بیشتر را با چالشهای جدی مواجه میکند. یک راهحل مناسب برای افزایش سطح درآمدی تاکسی های اینترنتی، میتواند حمایت از مشتریان با ارائه تعرفههای مقرونبهصرفه و تخفیفهای متعدد باشد.
کاهش زمان انتظار با افزایش استخدام اسنپ و تپسی
یکی دیگر از مواردی که میتواند موجب نارضایتی رانندگان و مسافران شود، افزایش مدتزمان انتظار است. درحالیکه مسافران به دنبال دریافت خدمات در کمترین زمان ممکن هستند، رانندگان هم انتظار دارند در مدت کوتاهی بتوانند درخواستهای سفر را دریافت کنند.
این در حالی است که در برخی از ساعات و مکانها، این زمان انتظار برای راننده تاکسی و مسافر به شکل قابلتوجهی افزایش مییابد. یک راهحل ساده میتواند افزایش تعداد رانندگان و مشتریان، از طریق ارائه تسهیلات و خدمات بیشتر باشد.
همچنین پیادهسازی الگوریتمهای هوشمندی که بتوانند اطلاعات مربوط به ترافیک، وضعیت آبوهوا و راههای دسترسی در مسیر سفر را بهخوبی ارزیابی کنند، میتواند در کاهش زمان انتظار مسافر و راننده تأثیرگذار باشد.
در حقیقت استفاده از فناوریهای هوش مصنوعی، همان راهکاری است که موجب موفقیت تاکسی اینترنتی اوبر (Uber) شده است. این تاکسی اینترنتی با استفاده از هوش مصنوعی، توانسته است فرآیند تخصیص راننده را به خوبی مدیریت کرده و زمان انتظار را برای مسافر و راننده کاهش دهد.
استخدام رانندگان حرفهای
اگرچه افزایش استخدام اسنپ و تپسی موضوعی بسیار مهم و تأثیرگذار در کاهش نرخ بیکاری است، اما حقیقت این است که تاکسی های اینترنتی به استخدام رانندگان حرفهای نیاز دارند. راننده های تاکسی باید بتوانند ضمن رعایت قوانین و مقررات، به شکلی سریع و ایمن مسافران را به مقصد خود برسانند.
بهعنوانمثال یک راننده در شهر تهران باید ضمن آشنایی با قسمتهای مختلف شهر، توانایی استفاده از سیستمهای مسیریاب را داشته باشد. همچنین آشنایی با نکات فنی خودرو و تبحر در رانندگی، میتواند به افزایش امنیت سفر کمک فراوانی نماید.
جمعبندی
در این مقاله به بررسی برخی از مهمترین چالش های تاکسی های اینترنتی در ایران پرداختیم. به شکلی که اختلاف قیمت سفر در بازههای زمانی مختلف، تضمین امنیت سفر و کاهش زمان انتظار راننده و مسافر، میتوانند جزء مهمترین چالشهای موجود در این نوع از کسبوکارها باشند. این در حالی است که با بهکارگیری هوش مصنوعی، قیمتگذاری اصولی و افزایش آگهیهایی مانند آگهی استخدام اسنپ و تپسی، میتوان بر مشکلات موجود غلبه نمود.